Trocas & Devolução

POLÍTICA DE TROCA

Estamos sempre torcendo pra que você goste dos nossos produtos; fazemos tudo com carinho e dedicação. Mas caso precise trocar ou devolver o produto, tudo bem. É só seguir os passos a seguir:

IMPORTANTE: fique atento aos prazos e aos procedimentos aqui descritos. Caso as condições descritas não sejam seguidas, não temos a obrigação de aceitar a troca/devolucão.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Trapézio via email: trapeziocalcados@gmail.com com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO", informando o número do pedido ou seus dados pessoais, no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto (Art. 49 - Código do Consumidor). 

NÃO ACEITAMOS A ENTREGA DE PRODUTOS ENVIADOS PARA DEVOLUÇÃO/TROCA SEM PRÉVIO CONTATO.

Troca por defeito: frete é por nossa conta.
Troca por outro modelo: frete por conta do cliente.
Troca por tamanho: frete da devolução por conta do cliente, e frete da nova peça por nossa conta.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE TENHAM INDÍCIOS DE MAU USO OU DE MODIFICAÇÕES.

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DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO/ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

 Se você mudou de ideia, pode simplesmente desistir do produto adquirido na TRAPÉZIO, desde que:

1. Nos comunique via e-mail trapeziocalcados@gmail.com informando o número do pedido ou seus dados pessoais e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento (Art. 49 - Código do Consumidor).

2. Só aceitamos produtos sem indícios de uso, não lavados e sem odores.

3. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente.

4. A mercadoria deverá estar dentro da caixa original com a nota fiscal por fora da caixa, conforme recebimento.

Estando de acordo com os itens acima, o estorno será efetuado da mesma forma que o pedido foi efetuado, em até 7 dias após o produto chegar em nossas mãos. Ou seja, se você comprou conosco via depósito, devolveremos via depósito; se comprou via Mercado Pago, assim o será feito.

O valor do estorno é referente ao valor total da compra, incluindo o frete, ficando por conta do comprador o frete de devolução.